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ssm408基于Java的客户关系管理系统的设计与实现+jsp

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第1章 绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，第三产业发展非常迅速，诸如计算机服务、旅游、娱乐、体育等服务行业，对整个社会的经济建设起到了极大地促进作用，这一点是毋庸置疑的。现下，国家也出台了一些列的政策来支持和鼓励第三服务产业的发展与完善，用以带动社会经济的发展[1]。所以，整体来说，国家是比较提倡发展第三方服务行业的。在高校中，计算机、人工智能等专业热度非常高，许多学生在选择专业的时候，大都优先考虑计算机专业。在社会上，计算机类行业也成为了比较受欢迎的行业，从在浏览器中访问的网址，到手机上的各种应用程序，到大型的软件服务设备，基本上都离不开计算机技术支持，以及硬件的支撑。

如今，互联网几乎遍布于世界的各个角落，人工智能、大数据占据的越来越重要的社会地位，比如疫情期间，通过大数据技术进行筛查，确定哪些人员无接触史，哪些人员需要重点观察，由此可以在极短的时间内，以最快的速度对疫情进行防控。在这个大背景环境的推动下，本人通过学习Java语言、MySQL数据库、JSP技术等相关的计算机技术，打好坚实的技术基础，方便后期对系统进行研发。而后再通过对系统进行分析，确定系统的总体功能需求，以及实现的可能性，方便接下来详细地设计相关的功能模块，最后成功的研发了一款基于Java的客户关系管理系统。

本系统改善了传统的管理模式，将原先的手工记录和管理信息，改进为使用计算机存储和管理信息记录，极大地方便了工作人员对相关数据进行处理，为企业管理客户关系节约了不少的员工费用和管理开销，并且能够在较短的时间内响应用户的需求，这种便捷的操作，对于用户来说可以节省了不少时间和精力，也省去了不少的麻烦，极大了方便了用户。

1.1.2研究意义

传统的客户关系信息管理模式，主要是以人力为主进行管理和控制，由工作人员负责登记用户信息，再通过对照之前的信息记录，确定是否给用户提供相关的使用需求，以及如何提供能让用户满意的使用需求。这种管理模式已经适应不了时代的变化了，正在不断地走下坡路，并且逐步被信息化管理模式所取代。所谓的信息化管理模式，是现在主流的一种管理模式，其通过与计算机技术相结合的方式，对行业的整个工作模式和服务流程进行改进和完善。其主要通过使用计算机等设备，将工作服务流程电子化，并且进行存储记录，用以提高行业整体的服务水平。

结合使用计算机技术，本人研发出一款基于Java的客户关系管理系统，采用电子化的方式对数据信息进行存储，便于工作人员对相关信息进行记录和管理，有利于提高企业的工作运营效率以及工作人员的管理速度，以此更好的满足用户的相关需求，最终达到提升用户的使用感受的目的，由此可见设计和实现本系统具有重要的意义和价值。

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

美国是最先发展计算机技术的众多国家之一，早在上个世纪，美国就快速的将计算机技术发展起来，并且将其运用在军事、医院、学校、社会服务等场所。日本、德国等国家紧随其后，不断地发展和完善计算机技术，侧重将医疗、社会服务等领域与计算机技术相结合[2]。而后随着社会的发展与进步，计算机技术逐渐趋于成熟。许多发达国家在探索将计算机技术应用于各行各业中时，从另一个角度来看，也在不断地推进企业的信息化管理进程，使得客户关系管理也变得更加网络化、信息化了。有许多专家表示，可以结合使用图像处理软件、人工智能技术等相关工具，深度地分析客户关系管理系统，主要从简化运行操作，加设功能模块，美化系统界面，保障数据安全等方面，更深层次地提升和优化系统，并且尽可能地在理想状态下做到实时的信息共享[3]。

1.2.2国内研究现状

国内的计算机技术的发展虽然晚于国外，尤其是美国、英国、德国等发达国家。但是我国的计算机技术发展势头非常迅猛，近些年，也逐渐走向成熟和完善的阶段。现在人们大多选择网上购物，也越来越离不开天猫、支付宝、微信等应用软件的使用[4]。许多企业结合使用了云计算、人工智能等先进的计算机技术，自主研发了客户关系管理系统，使得系统越来越成熟，功能越来越完备。结合计算机技术，采用主流的B/S开发结构模式开发一款基于Java的客户关系管理系统。由此，工作人员不再被时空所限制，直接通过使用浏览器的方式对系统进行注册登录操作，支持随时随地对相关的客户关系信息进行管理，便于及时为用户提供相关的客户关系管理服务。并且所设计的系统基本上能够符合用户的客观使用需求，有利于充分协企业的人力、财力、物力等资源，不断提高客户关系的服务水平和管理质量。

1.3研究内容与方法

1.3.1研究内容

本文首先介绍了客户关系管理系统的研究背景与意义，其次介绍了系统的总体功能设计，接着将对系统规划好的总体功能拆分成了各个功能子模块，然后详细地对每一个小的功能子模块进行设计，最后介绍了展示设计好的功能模块以及测试结果。系统主要分为管理员角色和用户角色，具体的功能设计包括注册登录管理、个人中心管理、客户信息管理、产品信息管理、订单信息管理等模块。

注册登录管理功能是之前没有使用过本系统的新用户，在使用系统前，需要通过注册步骤，登记详细的信息资料，而后再通过输入正确的账号和密码，成功登录系统后，即可通过一系列的操作来满足自己的相关需求。个人中心管理功能是管理相关的个人信息资料，个人根据现实情况的需要，有选择的对个人账户的相关信息进行一定的操作，比如选择更新或者删除操作。客户信息管理是管理相关的客户信息资料，管理人员根据现实情况的需要，选择性的对客户信息记录进行更新处理。产品信息管理管理是管理相关的产品信息记录，查看详情情况，方便及时响应用户的服务请求。订单信息管理是管理相关的订单信息记录，方便相关人员及时查看并追踪订单信息，可以及时对其进行处理，在较短的时间内处理订单信息，提高用户的使用体验。

1.3.2研究方法

本系统采以B/S架构进行实现，通过使用idea工具编写相关的java代码，设计系统功能模块，再通过MySQL数据库管控数据资源，由此有利于对系统相关数据进行必要的管理和控制。系统设计的最关键的环节，则是需要通过Tomcat服务器将系统发布到浏览器上，以便相关用户的操作和使用。本系统的设计和实现促进了企业的信息化建设，有利于简化相关人员工作流程，提高工作效率，提升工作幸福感。

1.4论文的组织结构

基于Java的客户关系管理系统的设计与实现的论文组织结构，大致可以被分为七个章节，具体的内容如下：

第一章为绪论，本章主要介绍了系统的背景现状、技术依据等内容。根据研究背景与意义、国内外研究现状、研究内容与方法，总体概括系统的整个开发流程和实现步骤，为系统提供可靠的理论依据和技术支持。

第二章为相关技术介绍，本章主要介绍了开发所使用的相关技术。本系统主要使用的开发技术包括Java语言、JSP技术、MySQL数据库等，并且所使用的开发模式为B/S架构。

第三章为系统分析，系统分析阶段主要是对系统进行需求和可行性分析，规划系统的功能设计，判断系统实现的可能性。根据需求分析，确认使用者对系统的基本功能需求，再通过可行性分析，分析系统研发的实际意义和使用价值。

第四章为系统设计，本章主要介绍了系统的总体功能设计、数据库设计等内容。通过介绍系统的总体功能设计，规划设计出系统实际需要设计的功能模块，再通过介绍数据库设计，便于设计出数据库能够存放和管控的数据表。

第五章为系统实现，系统实现阶段主要介绍了注册用户管理、产品信息管理、订单信息管理等功能模块进行阐述。通过前面介绍的系统分析，功能及数据库设计等相关内容，详细地实现系统功能模块。

第六章为系统测试，本章主要是对测试相关的内容进行叙述。本系统主要使用功能测试的方法，检查测验系统主要功能，测试所设计的系统功能能否正常使用，并且用户能够正常操作和使用，说明系统是否达到预期要求、设计目的。

第七章为总结与展望，总结全文所阐述的相关内容，并对系统的未来的改进和发展工作提出展望。整体来看，本系统的开发基本上是比较顺利的，功能设计也比较齐全，未来将对系统的相关功能进一步优化，以便于满足更多用户的使用需求。

34

第2章 相关技术介绍

2.1 B/S结构

就软件开发的现状而言，目前主要使用的系统开发结构模式大致可以分为C/S模式和B/S模式[5]。基于C/S模式下开发的系统，用户必须下载相应的客户端，即应用程序，才能操作和使用软件系统的相关功能模块。从使用者的角度来看，由于下载和安装客户端的步骤比较繁琐，期间还需要确保下载网速的稳定性，以及安装步骤的正确性，进而增加了用户放弃使用该系统的可能性，由此可见C/S模式具有很大的局限性[6]。

当下，C/S模式已经满足不了实际的系统程序设计要求，由此，B/S模式以C/S模式为基础而被提出，并且在近些年逐渐发展成为主流的开发结构模式。在B/S模式下开发的系统，不再需要用户下载和安装相应的应用程序，直接通过使用浏览器，输入正确的网站地址，以访问网站的形式实现系统的相关功能操作，这一特点对C/S模式下的开发设计做出了极大地改进，当然需要用户输入正确的账号和密码，才能成功的进入并使用系统。

2.2 Java语言

Java语言是一种将数据和操作方法封装成对象整体的程序设计语言，它拥有着优秀的技术体系结构。Java语言具有简单易懂，操作方便，健壮性强等优点，开发人员能够的在短时间内理解和掌握Java语言，并将其运用到具体的系统开发过程中学[7]。Java语言具有跨平台性的特点，意味着它的可移植性非常高，这一特点有利于开发人员更新和维护相关代码，由它所开发的系统可以支持在不同的浏览器中打开。因为使用Java开发的系统兼容性较强，代码通用性较高，为了后期方便对系统进行完善和维护，所以本系统选择了使用Java语言进行设计和实现。

2.3 JSP技术

JSP技术全称为动态服务器主页技术，是一个由Sun公司提出的脚本开发语言，该公司也为其提供了稳定可靠、高效率、高质量的运行环境[8]。JSP技术的基本原理是技术人员通过理解和掌握与JSP相关的语法，对系统的动态页面进行设计。而后，JSP技术内部的应用服务器会将由JSP设计的页面自动解释成HTML页面，并对相关的HTML页面进行显示。开发人员可以通过使用JSP技术动态地进行编程，由此可以开发出自己想要的网站类型。

2.4 MySQL数据库

MySQL数据库是目前使用较多的关系型数据库。因为其具有开源免费、占用内存少、安装简单、操作便捷、使用灵活等优点，所以经常被运用于中小型的系统开发中[9]。MySQL数据库可以支持多线程，在某一段时间内，可以及时响应不同用户的使用需求消息。MySQL数据库还自带了优化器，方便设计人员在 使用过程中，快速的查询相关的数据信息。MySQL数据库的内部代码中也很多的应用程序接口，便于其他编程语言与数据库进行连接和交互，由此编写的代码具有极高的通用性和维护性，并且MySQL数据库能够迅速的处理上千条数据记录，在系统故发生障时，能通过日志文件快速恢复。综合考虑成本开销、占存大小、代码通用、数据维护、操作难易程度等方面，MySQL数据库占有很大的优势，数据库设计人员也比较喜欢使用MySQL数据库对系统数据进行管理。

第3章 系统分析

3.1系统的需求分析

需求分析阶段是设计系统功能模块的总方向，可以这样来说，系统的整个的开发流程以及设计进度，基本上都是以需求分析为基本依据的[10]。通过需求分析阶段，可以确定系统的基本功能设计，以及在最后的系统验收阶段，通过对照需求分析报告，验证系统的功能设计是否合理，能否满足用户的基本需要，最终判断评定系统设计是否成功完成。本文主要通过问卷调查的方式，对基于Java的客户关系管理系统进行了需求分析[11]。根据调查结果显示，系统用户主要有两种类型，一种是以使用为主要目的的用户角色类型，另一种是以管理为主要目的的管理员角色类型。系统主要的功能需求包括注册用户管理、产品信息管理、订单信息管理等模块。在系统设计的过程中，需要进行一定的加密处理，确保数据安全性，切实的保护好用户的重要信息。

3.2系统的可行性分析

3.2.1经济可行性

本系统的开发促进了企业的信息化管理，管理人员可以直接通过在浏览器上发布客户关系管理系统的网站地址，即可用户根据一定的需要，有选择的对系统相关功能进行操作。这种方式打破了时间和空间的限制，可以使得企业在较短的时间内最大化地获取利润。并且本系统所使用的开发技术和相关工具，大部分是开源的、免费的，所以可以节约很大一笔开发成本。综合上述内容分析可知，本系统的实现在经济层面上是具备可行性的。

3.2.2技术可行性

本系统是基于Java语言而进行开发的，因为Java语言简单易学、稳定性强、代码利用率高等特点，所以许多的开发技术人员均喜欢使用Java语言进行系统设计。在条件大致相同的情况下，对比其他数据库，本系统使用的是MySQL数据库的相关语法简单易懂，数据库设计人员可以尽可能快的对其掌握和使用。MySQL数据库还具有占用系统内存少、功能齐全、响应速度快等特点，能够在极短时间内处理上千条信息记录，所以能够保证系统可以高效地运行和工作。综合上述内容分析可知，系统的实现在技术层面上是具备可行性的。

3.2.3操作可行性

本系统使用的是B/S开发结构模式，网站界面以人性化的设计为主，具有美观友好、交互性好等优点，用户不需要掌握一定的编程技术，直接通过对系统进行简单的功能操作，即可满足自己的使用需求。本系统还设计了一些提示信息，便于用户更好的理解系统相关功能，较快的以正确的操作方式来使用系统。综合上述内容分析可知，系统的实现在操作层面上是具备可行性的。

第4章 系统设计

4.1系统的总体功能设计

通过结合系统分析阶段的相关内容，对系统的整体功能设计进行规划。通过对系统进行需求分析可知，可以大致了解系统具体所需要的相关的主要功能模块。本系统主要的功能需求包括客户信息管理、产品信息管理、订单信息管理等模块，本系统的总体功能设计如图4-1所示。

基于Java的客户关系管理系统

用户信息管理

财务信息管理

产品信息管理

合同订单管理

人事信息管理

用户信息修改

用户信息新增

人事信息添加

人事信息删除

人事信息修改

合同订单添加

合同订单修改

合同订单删除

财务信息添加

财务信息删改

财务信息删除

产品信息添加

产品信息修改

产品信息删除

信息中心管理

信息中心修改

信息中心删除

信息中心添加

图4-1系统的总体功能设计

4.2数据库设计

4.2.1概念设计

本系统使用轻量级的MySQL数据库，对系统相关的数据信息进行管理和维护[12]。数据库设计阶段一般可以被分为概念设计和逻辑设计这两个阶段。概念设计阶段是对系统进行数据库设计的重要基础，将现实世界中用户的相关需求抽象化为虚拟世界中的概念模型，为后续的逻辑设计做好准备工作。本人通过设计E-R图，详细的对系统中的实体以及实体之间的联系进行了表达。各实体信息的E-R图如图4-2、图4-3、图4-4、图4-5、图4-6、图4-7、图4-8、图4-9、图4-10、图4-11、图4-12、图4-13所示，系统总体E-R图如图4-14所示。

图4-2管理员信息E-R图

图4-3员工信息E-R图

图4-4客户信息E-R图

图4-5字典信息E-R图

图4-6产品信息E-R图

图4-7合同信息E-R图

图4-8订单信息E-R图

图4-9站内信息E-R图

图4-10收款信息E-R图

图4-11发票信息E-R图

图4-12公告信息E-R图

图4-13新闻信息E-R图

图4-14系统总体E-R图

4.2.2逻辑设计

逻辑设计阶段主要的工作是将概念设计中的E-R图，转换成方便系统进行存储和管理的二维表格形式[14]。这一阶段也可以被称为数据库的详细设计，其直接关系到系统功能模块的正常运行、数据信息的正常更新等。在设计过程中，需要充分考虑数据库的规范性和合理性，使得能够满足系统的功能和性能需求。本系统相关的数据表格设计内容如下所示。

表4-1 管理员信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	id	Int	编号	否
2	username	String	用户名	是
3	password	String	密码	是
4	role	String	角色	是
5	addtime	Date	新增时间	是

表4-2 员工信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	编号	否
2	username	String	账户	是
3	password	String	密码	是
4	yonghu_name	String	员工姓名	是
5	sex_types	Integer	性别	是
6	yonghu_id_number	String	身份证号	是
7	yonghu_phone	String	手机号	是
8	yonghu_email	String	邮箱	是
9	yonghu_photo	String	照片	是
10	gangwei_types	Integer	岗位信息	是
11	zhiwu_types	Integer	职务管理	是
12	bumen_types	Integer	部门管理	是
13	create_time	Date	创建时间	是

表4-3 客户信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	编号	否
2	yonghu_name	String	客户姓名	是
3	sex_types	Integer	性别	是
4	kehu_id_number	String	身份证号	是
5	kehu_phone	String	手机号	是
6	kehu_email	String	邮箱	是
7	kehu_photo	String	照片	是
8	jibie_types	Integer	客户级别	是
9	laiyuan_types	Integer	客户来源	是
10	genjin_types	Integer	跟进方式	是
11	create_time	Date	创建时间	是

表4-4 字典信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	id	Int	编号	否
2	dic_code	String	字段	是
3	dic_name	String	字段名	是
4	code_index	Integer	编码	是
5	index_name	String	编码名字	是
6	super_id	Integer	父字段编号	是
7	beizhu	String	备注	是
8	create_time	Date	创建时间	是

表4-5 产品信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	编号	否
2	dingdan_name	String	产品名称	是
3	canpin_money	BigDecimal	产品价格	是
4	canpin_types	Integer	产品类型	是
5	canpin_content	String	产品介绍	是
6	create_time	Date	创建时间	是

表4-6 合同信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	编号	否
2	hetong_name	String	合同名称	是
3	qian_name	String	签订客户	是
4	hetong_file	String	合同	是
5	hetong_content	String	合同简介	是
6	insert_time	Date	申请时间	是
7	create_time	Date	创建时间	是

表4-7 订单信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	编号	否
2	dingdan_bianhao	String	订单编号	是
3	dingdan_name	String	订单名称	是
4	kehu_id	Integer	签订客户	是
5	qianding_time	Date	签订时间	是
6	yonghu_money	BigDecimal	金额	是
7	hetong_content	String	订单详情	是
8	create_time	Date	创建时间	是

表4-8 站内信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	编号	否
2	zhannei_name	String	站内信息名称	是
3	zhannei_photo	String	站内信息图片	是
4	insert_time	Date	站内信息时间	是
5	zhannei_content	String	站内信息详情	是
6	create_time	Date	创建时间	是

表4-9 收款信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	编号	否
2	dingdan_name	String	收款原因	是
3	gongshi_name	String	公司名称	是
4	shoukuan_name	String	收款人	是
5	jingshou_name	String	经手人	是
6	shoukuan_money	BigDecimal	收款金额	是
7	zhifu_types	Integer	支付方式	是
8	shoukuan_content	String	收款备注	是
9	create_time	Date	创建时间	是

表4-10 发票信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	编号	否
2	dingdan_name	String	发票原因	是
3	gongshi_name	String	公司名称	是
4	fapiao_name	String	发票人	是
5	jingshou_name	String	经手人	是
6	fapiao_money	BigDecimal	发票金额	是
7	fapiao_types	Integer	发票类型	是
8	fapiao_content	String	发票备注	是
9	create_time	Date	创建时间	是

表4-11 公告信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	编号	否
2	news_name	String	公告信息名称	是
3	news_photo	String	公告信息图片	是
4	insert_time	Date	公告信息时间	是
5	news_content	String	公告信息详情	是
6	create_time	Date	创建时间	是

表4-12 新闻信息表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	编号	否
2	xinwen_name	String	新闻信息名称	是
3	xinwen_photo	String	新闻信息图片	是
4	insert_time	Date	新闻信息时间	是
5	xinwen_content	String	新闻信息详情	是
6	create_time	Date	创建时间	是

第5章 系统实现

5.1个人中心

通过设计的个人中心功能模块，管理用户可以对相关的个人信息进行管理，比如管理用户可以更新个人账号的密码信息，修改个人账号的用户名信息等，修改密码界面设计如图5-1所示，个人信息界面设计如图5-2所示。

图5-1修改密码界面

图5-2个人信息界面

5.2管理员管理

通过设计管理员管理功能模块，管理用户可以选择查看详细的管理员信息资料，比如查看管理员用户名、角色等信息；可以选择修改相关管理员信息记录；也可以选择删除已经失效的管理员信息记录，管理员管理界面设计如图5-3所示。

图5-3管理员管理界面

5.3人事管理

通过设计的人事管理功能模块，管理用户可以对相关的人事信息进行管理，比如管理用户可以查看员工邮箱信息，更新部门名称信息，删除已经注销的员工信息记录等，员工管理界面设计如图5-4所示，部门管理界面设计如图5-5所示。

图5-4员工管理界面

图5-5部门管理界面

5.4客户信息管理

通过设计的客户信息管理功能模块，管理用户可以对相关的客户信息进行管理，比如管理用户可以查看客户详细信息，更新客户来源信息，删除已经注销的客户信息记录等，客户信息管理界面设计如图5-6所示，客户来源管理界面设计如图5-7所示。

图5-6客户信息管理界面

图5-7客户来源管理界面

5.5产品信息管理

通过设计的产品信息管理功能模块，管理用户可以对相关的产品信息进行管理，比如管理用户可以查看产品的详细信息，删除失效的产品信息记录等，产品信息管理界面设计如图5-8所示。

图5-8产品信息管理界面

5.6合同订单管理

通过设计的合同订单管理功能模块，管理用户可以对相关的合同订单信息进行管理，比如管理用户可以查看产品详细的合同、订单信息，删除失效的合同、订单信息记录等，合同信息管理界面设计如图5-9所示，订单信息管理界面设计如图5-10所示。

图5-9合同信息管理界面

图5-10订单信息管理界面

5.7财务管理

通过设计的财务管理功能模块，管理用户可以对相关的财务信息进行管理，比如管理用户可以查看产品详细的发票、收款信息，删除失效的发票、收款信息记录等，发票信息管理界面设计如图5-11所示，收款信息管理界面设计如图5-12所示。

图5-11发票信息管理界面

图5-12收款信息管理界面

5.8信息中心管理

通过设计的信息中心管理功能模块，管理用户可以对相关的公告、新闻信息进行管理，比如管理用户可以查看详细的公告、新闻信息，删除失效的公告、新闻信息记录等，公告信息管理界面设计如图5-13所示，新闻信息管理界面设计如图5-14所示，站内信息管理界面设计如图5-15所示。

图5-13公告信息管理界面

图5-14新闻信息管理界面

图5-15站内信息管理界面