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0674springboot企业客户信息反馈平台–论文

github 项目仓库 开源仅有后端代码

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第一章 概述

1.1研究背景

21世纪，我国早在上世纪就已普及互联网信息，互联网对人们生活中带来了无限的便利。像大部分的企事业单位都有自己的平台，由从今传统的管理模式向互联网发展，如今开发自己的平台是理所当然的。那么开发企业客户信息反馈平台意义和用处有哪些呢？

1.首先提升形象：这是每个企事业单位建设平台的目的之一。当今的网络信息年代，连一个操作平台都不从有过，将会跟不上时代的步伐。

2.加强企业客户信息反馈服务：企业客户信息反馈管理行业性质要求您定期提供资料给管理员，或者随时接受用户的建议。如果客户需要，可以通过平台进行管理。

3.同时一个好的平台能将企业客户信息反馈的信息管理手段提上一个新的台阶。平台内容可以随时更新，这点对于现代企业客户信息反馈管理来说是很重要，但传统的管理方式都无法做到的。企业客户信息反馈平台就可以每天更新，随时向您反映企业客户信息反馈的最新情况。

企业客户信息反馈平台能够通过互联网得到广泛的、全面的宣传，让尽可能多的用户了解和熟知企业客户信息反馈平台的便捷高效，不仅为客户提供了服务，而且也推广了自己，让更多的客户了解企业客户信息反馈管理。

1.2 开发意义

人类的进步带动信息化的发展，使人们生活节奏越来越快，所以人们越来越重视信息的时效性。以往的管理方式已经满足不了人们对获得信息的方式、方便快捷的需求。即企业客户信息反馈平台慢慢的被人们关注。首先，网上获取信息十分的实时、便捷，只要平台在线状态，无论在哪里都能第一时间查找到理想的信息。

计算机技术在管理中成为人们的重要工具。可以有效快捷的解决想要获取的信息，提高工作效率。

1.3 研究现状

在国外很多发达国家，软件产业早已得到全面普及，但我国经济已不断发展，不断引进国外信息化建设，使国内软件行业得以不断发展，在摸索中进步，最终也得到一些成果，我国的软件业迎来了高速的发展，使更多的软件平台得以开发出来，从此逐渐地改变人们的生活工作方式。但是，对于信息化的建设，与很多发达国家相比，由于信息化程度的落后以及经费的不足，我国的企业客户信息反馈平台开发方面还是相对落后的，因此，要不断的努力探索，争取开发出一个实用的信息化的企业客户信息反馈平台，来实现企业客户信息反馈管理的信息化。因此本课题以企业客户信息反馈为例，目的是开发一个实用的企业客户信息反馈平台。

企业客户信息反馈平台的开发运用java技术，MIS的总体思想，以及MYSQL等技术的支持下共同完成了该平台的开发，实现了企业客户信息反馈管理的信息化，使用户体验到更优秀的企业客户信息反馈管理，管理员管理操作将更加方便，实现目标。

1.4 研究内容

企业客户信息反馈的需求和管理上的不断提升，企业客户信息反馈管理的潜力将无限扩大，企业客户信息反馈平台在业界被广泛关注，本平台及对此进行总体分析，将企业客户信息反馈信息管理的发展提供参考。企业客户信息反馈平台对企业客户信息反馈有着明显的带动效应，对管理帮助更大。

本平台主要包括管理员和客户两个角色组成；主要包括：首页，个人中心，客户管理，问题类型管理，问题信息管理，问题报表管理，技术文档管理，系统管理等功能的管理平台。

1.5 论文结构

(1)绪论

平台的开发背景，意义和平台状况等，详细讲述了平台的用处。

(2)平台开发技术的介绍

分别对java技术、MySQL和B/S进行详细介绍。

(3)平台分析

本章主要是对平台可行性、平台性能、还有平台功能需求进行分析。

(4)平台设计

对平台功能和数据库等进行详细讲解。

(5)平台的实现

主要对首页，个人中心，客户管理，问题类型管理，问题信息管理，问题报表管理，技术文档管理，系统管理的实现。

(6)平台的测试

在平台编码实现后，就需要对平台进行检测，检测的方法有黑盒测试和白盒测试两种方式，本平台采用的是黑白盒测试方法对不同组的数据进行功能模块测试。

(7) 总结与心得体会

在论文最后结束章节总结了开发这个平台和撰写论文时候自己的总结、感想,包括致谢。

第二章 开发技术介绍

此次管理平台的关键技术和架构由B/S结构、java和mysql数据库，是本平台的关键开发技术，对平台的整体、数据库、功能模块、平台页面以及平台程序等设计进行了详细的研究与规划。

2.1 平台开发平台

在该企业客户信息反馈平台中，Eclipse能给用户提供更多的方便，其特点一是方便学习，方便快捷；二是有非常大的信息储存量，主要功能是用在对数据库中查询和编程。其功能有比较灵活的数据应用，只需利用小部分代码就能实现非常强大的功能。因此，利用Eclipse 技术进行平台代码管理是该平台数据库的首选。

2.2 平台开发相关技术

2.2.1 Java技术

Java是由Sun公司推出的一门跨平台的面向对象的程序设计语言。因为Java 技术具有卓越的通用性、高效性、健壮的安全性和平台移植性的特点，而且Java是开源的，拥有全世界最大的开发者专业社群，所以Java的发展迅速。

2.2.2 mysql数据库介绍

利用MYSQL的数据独立性、安全性等特点，在软件项目中对数据进行操作，可以保证数据准确无误，并降低了程序员的应用开发时间。

MYSQL的特点是支持多线程，能方便的对平台资源充分利用，有效提高速度，还提供多种方式途径来对数据库进行连接；MYSQL的功能相对弱小、规模也小，但本平台要求不高，MYSQL完全可以满足本平台使用。

利用MYSQL建立平台数据库，不仅有利于数据处理业务的早期整合，还能利于发展后两种数据扩展的操作。

2.2.3 MySQL环境配置

本平台的数据使用的是MySQL,所以要将MySQL安装到指定目录，如果下载的是非安装的MySQL压缩包，直接解压到指定目录就可以了。然后点击C:\Program Files\MySQL\bin\winMySQLadmin.exe这个文件其中C:\Program Files\MySQL是MySQL安装目录。输入winMySQLadmin的初始用户、密码（注：这不是MySQL里的用户、密码）随便填不必在意，确定之后右下角任务的启动栏会出现一个红绿灯的图标，红灯亮代表服务停止，绿灯亮代表服务正常，左击这个图标->winnt->install the service 安装此服务，再左击这个图标->winnt->start the service 启动MySQL服务。

修改MySQL数据库的root密码。用cmd进入命令行模式输入如下命令:

cd C:\Program Files\MySQL\bin

MySQLadmin -u root -p password 123

回车出现Enter password: ，这是要输入原密码. 刚安装时密码为空,所以直接回车，此时MySQL 中账号 root 的密码被改为 123 安装完毕。

2.2.4 B/S架构

B/S结构是目前使用最广泛的结构模式，它不但能让平台的开发更加的简单，易操作，而且还能够对其进行维护。在使用B/S结构时只要在计算机中安装好数据库和一些很常用的浏览器就行了。数据库和浏览器就会进行信息连接，能实现很多功能，此结构通过能上网的电脑是可以直接进行使用，而且在使用中极大的减少了工作的维护。基于B/S的软件数据库之间都是独立使用的，因此是非常可靠的。因为基于此结构可以清晰的看到平台正在处理的所有业务，还能够及时的让管理人员根据当时的实际情况做出相应的对策，这样能避免用户的损失。B/S结构的管理模式是集中式的，用户使用此平台在生成数据后就可以将这此数据存储到平台的数据库中，方便以后使用满足人们的所有的需求。

图2-1 三层结构图

2.2.5 SpringBoot框架

SpringBoot是一个全新开源的轻量级框架。基于Spring4.0设计，其不仅继承了Spring框架原来有的优秀特性，而且还通过简化配置文件来进一步简化了Spring应用的整个搭建以及开发过程。另外在原本的Spring中由于随着项目的扩大导入的jar包数量越来越大，随之出现了jar包版本之间的兼容性问题，而此时SpringBoot通过集成大量的框架使得依赖包的版本冲突，以及引用的不稳定性问题得到了很好的解决。

SpringBoot可以看做是Spring的加强版本，但实质上都是Spring的相关技术，有了这些优秀的开源框架，程序员在开发过程中将事半功倍。

第三章 平台分析

3.1 可行性分析

一个完整的平台，可行性分析是必须要有的，因为他关系到平台生存问题，对开发的意义进行分析，能否通过本平台来补充线下企业客户信息反馈管理模式中的缺限，去解决其中的不足等，通过对本平台，不仅能使工作量不断地减少，还能使工作和管理的效率更加高。所以开发该平台能实现更大的意义和价值， 平台完成后，能否达到预期效果就要通过可行性分析，分析之后，决定此平台是否开发。该企业客户信息反馈平台的开发设计中，对技术、经济、操作方面进行了可行性分析；

3.1.1技术可行性

本平台开发选择java语言，它被研究的目的就是在于能够为网页创建等可以看到的信息。随着移动互联网技术的不断发展和创新，java俨然已成为下一代互联网的Web标准。所以设计选择使用MYSQL,数据库主要用来的建立和维护信息。对于前台开发要求应具备功能完善、易于操作等优点，后台数据库的要求则是能够建立和维护数据信息的统一性和完整性。

3.1.2操作可行性

现在随着科技的飞速发展，计算机早已经进入了人们的日常生活中，人们的工作环境也不像以前有那么多的要求，需要员工一定要到公司办公，有的工作在家也可以完成。这使得人们的工作效益有了很大的提高。操作的多样性也变高了。因此，管理的计算机化，智能化是社会发展而带来的必然趋势，各种智能的软件层出不穷，不同的软件能完成用户不同的需求，这不仅提高了工作效率还能完成一些客户特定的一些需求。本平台不仅界面简洁明了还采用可视化界面，用户只要用鼠标和键盘就可以完成对相关信息的修改，删除，添加等操作。因为这个平台的操作十分简单，方便上手，对于第一次使用平台的人，只需要很少的时间就可以上手操作。由此可见，本平台在操作上是可行的。

3.1.3 经济可行性

基于SpringBoot企业客户信息反馈平台，该平台软件开发仅需要一台普通的计算机便可完成实现开发，其成本很低。另外，作为毕业设计作品来讲，开发成本基本上可以忽略不计，且该平台软件的投入使用，可以实现更加快速高效的企业客户信息反馈管理，同时还能实现对人力资源和管理资源的有效节约，该企业客户信息反馈平台在经济上完全可行。

3.2性能需求分析

对平台的性能，从（功能、运行、界面、安全）等方面进行，下面我们逐一进行分析；

\1. 平台的功能是否完整进行分析：平台的功能，能对应设计出原始代码和算法，以表格同文字的形式进行详细介绍个人信息保证功能完整；

\2. 平台的运行是否通畅进行分析：平台的每个功能都有编写数据的关系和应对的代码，通过需求分析和可行性分析进行分析和显示平台的物理数据，保证其进行通畅；

\3. 平台的界面设计进行分析：对平台中的软件进行处理与分析的方式是由不同代码来进行的；从而使界面容易操作。

\4. 平台的安全性进行分析：这样才可以每个角色的不同对应的信息也就不同，在登录平台务必使用自己的账号，密码登录，账号与密码错误自然就登录失败了。登录成功可以对自己的信息进行操作，不能对别人的账号的信息进行查看等操作，这样自然保证平台的安全性。

3.3功能分析

考虑到实际生活中在企业客户信息反馈管理方面的需要以及对该平台认真的分析，将平台权限按管理员、客户这两类涉及用户划分。

（1）管理员功能需求

管理员登陆后，主要模块包括首页，个人中心，客户管理，问题类型管理，问题信息管理，问题报表管理，技术文档管理，系统管理等功能。管理员用例图如图3-1所示。

图3-1 管理员用例图

（2）客户功能需求

客户登陆后，主要模块包括首页，问题信息，技术文档，平台公告，个人中心，后台管理等功能。客户用例图如图3-2所示。

图3-2 客户用例图

第四章 平台设计

4.1功能结构

为了更好的去理清本平台整体思路，对该平台以结构图的形式表达出来，设计实现该企业客户信息反馈平台的功能结构图如下所示：

图4-1 平台总体结构图

4.2 数据库设计

4.2.1 数据库E/R图

ER图是由实体及其关系构成的图，通过E/R图可以清楚地描述平台涉及到的实体之间的相互关系。在平台中对一些主要的几个关键实体如下图：

(1)客户管理E/R图如下所示：

图4-2客户管理E/R图

(2)问题信息管理E/R图如下所示：

图4-3问题信息管理E/R图

4.2.2 数据库表

数据库表的设计，如下表：

表4-1:config表

表4-2:discussjishuwendang表

表4-3:discusswentixinxi表

表4-4：jishuwendang表

表4-5：kehu表

表4-6：news表

表4-7：storeup表

表4-8：token表

表4-9：users 表

表4-10：wentibaobiao表

表4-11：wentileixing表

表4-12：wentixinxi表

表4-13：yunweirenyuan表

第五章 平台功能实现

5.1平台功能模块

企业客户信息反馈平台，在平台首页可以查看首页，问题信息，技术文档，平台公告，个人中心，后台管理等内容，并进行详细操作；如图5-1所示。

图5-1平台首页界面图

技术文档，在技术文档页面可以查看文档名称，文档编号，上传时间，技术文档等内容，并进行收藏操作，如图5-2所示。

图5-2技术文档界面图

问题信息，在问题信息页面可以查看问题名称，问题类型，问题状态，提出时间，账号，姓名，电话等内容，并进行提交评论操作，如图5-3所示。

图5-3问题信息界面图

个人中心，在个人中心页面通过填写账号，姓名，密码，性别，上传图片，电话，年龄等内容进行更新信息，还可以根据需要对我的收藏进行详细操作，如图5-4所示。

图5-4个人中心界面图

5.2后台登录

用户登录进入平台前在登录页面根据要求填写用户名和密码，点击登录进行平台操作，如图5-5所示。

图5-5后台登录界面图

5.2.1管理员功能

管理员登录平台后，可以对首页，个人中心，客户管理，问题类型管理，问题信息管理，问题报表管理，技术文档管理，系统管理等功能进行相应的操作管理，如图5-6所示。

图5-6管理员功能界面图

客户管理，在客户管理页面可以对索引，账号，姓名，头像，性别，电话，年龄等内容进行详情，修改，或删除等操作，如图5-7所示。

图5-7客户管理界面图

问题信息管理，在问题信息管理页面可以对索引，问题名称，问题类型，封面，问题状态，提出时间，账号，姓名，电话等信息进行详情，修改，查看评论，删除等操作，如图5-8所示。

图5-8问题信息管理界面图

问题报表管理，在问题报表管理页面可以对索引，报表编号，问题类型，新增数量，解决数量，统计日期等内容进行详情，修改或删除等操作，如图5-9所示。

图5-9问题报表管理界面图

技术文档管理，在技术文档管理页面可以对索引，文档编码，文档名称，文档图片，技术文档，上传时间等内容进行详情，修改，查看评论，删除等操作，如图5-10所示。

图5-10技术文档管理界面图

问题类型管理，在问题类型管理页面可以对索引，问题类型等内容进行详情，修改和删除等操作，如图5-11所示。

图5-11问题类型管理界面图

系统管理，在平台公告页面可以对索引，标题，图片等内容进行详情，修改和删除等操作，还可以对轮播图管理进行详细的操作管理；如图5-12所示。

图5-12平台管理界面图

5.2.2客户功能

客户登录平台后，可以对首页，个人中心，问题信息管理，我的收藏管理等功能进行相应的操作管理，如图5-13所示。

图5-13管理员功能界面图

个人中心，在个人中心页面可以对账号，姓名，头像，性别，电话，年龄等内容进行修改操作，如图5-14所示。

图5-14个人中心界面图

我的收藏管理，在我的收藏管理页面可以对索引，收藏名称，收藏图片，推荐类型等内容进行详情，修改，查看评论，删除等操作，如图5-10所示。

图5-10我的收藏管理界面图

第六章 平台测试

平台测试是软件开发过程中最后一步，但也是不可或缺的重要的一步，没有人可以保证一次性编写完成的平台不会出错，而平台测试就是将自己开发的平台成为成品前的最后一步。在测试过程中需要进行严谨细致的测试，要尽可能全面地在不同情况下运行该平台，排除一切出现错误的可能。

平台测试不仅仅是发现平台潜在的BUG或错误，而更为重要的是为用户提供一个良好的体验和安全可使用的产品服务。而通过发现错误或潜在的问题，将有助于提升产品的竞争力，这也是软件测试的其中的重要目的之一。

软件测试的方法有好几种，但目前主要采用的是包括以功能为主要测试方向的黑盒测试以及以逻辑为主要测试方向的白盒测试，这是两种不同的测试方法，针对的测试侧重点不同，本课题根据实际需求情况，选择以功能为主要的黑盒测试方法，同时测试是要遵循一定的规则来执行的，一个测试要执行其执行的依据一般是由测试用例来规定的，而测试用例一般是依据需求或说明书来综合制定的，测试在硬件出厂前是十分重要的一个过程，本课题由于时间和精力的关系，选择以实现的功能作为测试要点来进行测试。具体测试过程如下：

测试用例1及测试过程：

登录：录入登录信息，账号，密码，权限，然后单击登录进行操作，会出现两种情况：一种情况是登录成功，进入用户相应的功能界面进行下一步操作；另一种情况是提示登录失败，平台会弹出一个对话框要求重新登录操作；

测试用例2及测试过程：

管理员登录：录入登录信息，管理员账号，密码，权限，然后单击登录进行操作，会出现两种情况：登录成功进入管理员具有权限的功能界面和提示登录失败。一种情况是登录成功，进入管理员界面进行下一步操作；另一种情况是提示登录失败，平台会弹出一个对话框要求重新登录操作；

第七章 总结与心得体会

7.1 总结

通过完成该企业客户信息反馈平台和本论文的撰写让我更加明白了软件开发过程中软件工程思想的重要性。在项目的前期由于对需求分析做的不够谨慎和明确，导致了后面在设计甚至编码时候造成了许多不必要的麻烦。由此在今后的学习和工作开发之中必须要牢牢把握住软件工程的设计思想和方法，这样可以进一步保证项目开发的健壮性和准确性。

本网站所实现的是一个企业客户信息反馈平台，该平台严格按照需求分析制作相关模块，并利用所学知识尽力完成，但是本人由于学识浅薄，无法真正做到让该程序可以投入市场使用，仅仅简单实现部分功能，希望日后还能改善。

本平台具有以下优点：

该平台具有较高的适用性，选用B/S结构，可以在绝大部分个人平台上使用该平台。

平台将用户权限进行划分，管理员、客户能看到及操作的信息不一样，两者具备不同的操作权限。

该平台操作界面简单明了，大部分人都可以正常使用。

但也存在以下问题需要改进：

运行时窗口不能被刷新，可以改进。

平台过于简单，显示的信息有限。

不能添加多个管理员账号，如果可以则将利于发展企业客户信息反馈平台规模，便于企业客户信息反馈信息集中管理。

不能实时预约接待消息和企业客户信息反馈平台反馈建议，容易被忽视，不利于管理员服务客户。

7.2 心得体会

由于经验和能力不足，导致在开发、设计该平台的时候，出现了比较多的问题，例如需要用到的技术不熟悉、程序报错等，后来我积极地向同学询问自己出现的问题同时也会找一些相关的书进行学习，慢慢的一点点将自己遇到的问题逐渐解决。所以不管以后在任何时候合作都会让自己事半功倍。通过本平台的完整的开发，可以遇到自己平时写一些简单的平台遇不到的问题，不仅仅局限与技术与业务方面的，同时也使得自己更加深入的了解软件过程的开发设计思想，对于即将踏入社会工作而言，这些心得都十分重要。在以后的研究生学习生涯也必须加深这方面的理解，将最好的开发技术和最新的科学原理运用到自己以后的开发工作和学习研究中去。

致 谢

过程永远比结果重要。毕业设计是大学生活中最为浓墨重彩的一笔，在这个过程中不仅学到更为全面的书本和实践知识，更让我感受到了浓浓的同窗之情及师生情。虽然大学四年间做过不少实验客户信息，但是独立完成这样一个操作平台还是第一次，遇到困难时理所当然，我也有所心理准备，但是超出自身能力的部分还是需要寻求客户及同学的帮助。在此，我衷心地感谢我的指导客户，可以说，没有客户我就不能顺利完成这次设计。他总是在一筹莫展的时候为我指引方向。比如在开题报告，我的指导客户就细致地指导我该怎么有逻辑地将自己的想法和做法表达清楚，在此由衷感谢他。在设计的过程中，客户百忙之中也乐于给予我指导，不管多晚给客户发消息，不管是不是上班时间去客户办公室寻求帮助，他总能在第一时间对我施以援手，由于我在设计期间需要离校实习，不能及时到客户办公室检查设计进度，当时已经是晚上6点多，我匆匆赶到办公室时，客户依然在伏案办公，桌上是同学们的中期检查报告，检查完毕业设计后，他又继续查看同学们的中期报告，并督促我及时上交报告。客户给的意见总是一针见血地指出我设计及论文中的不足，并举例详细说明我的改进方法，不得不佩服他的学术水平及教学水平。在我开始着手实现这个设计的时候，通过需求分析及可行性分析对该平台有了较为浅显的认识；但是在我真正开始实现时发现事情并没有这么简单。任何成功都不是一蹴而就的，就算是一个简单的毕业设计也需要日积月累的知识和经验。于是，我便去寻求老师和同学的帮助，这也使得我得以从不同的角度重新考虑我的设计。终于，这个平台在我内心有了雏形。在真正实现这个设计的过程中，学习新知识是必定的，同时那些由于时间关系或者本来就没有掌握牢固的知识也有了进一步巩固的机会。然而最重要的是了解到如何作为一个开发人员，以开发人员的思维来看待软件开发的步骤和方法策略。

本次毕业设计的完成预示着大学时代的句号，在这个设计过程中，我收获到的绝不仅仅是做项目过程中要到的知识，更多的是同窗情谊和师生情谊，最重要的是做任何事情都要具备的认真态度，以及真正职业的思考方式方法。

最后真心祝愿师生们前程似锦！工作顺利，祝学校越办越好！